Mietwagen-Schaden nach der Rückgabe widersprechen

Das Auto ist zurück, der Urlaub vorbei, und dann kommt eine E-Mail: ein Foto von einem Kratzer und eine Rechnung über mehrere hundert Euro. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland beschreibt genau solche Fälle, etwa einen kaum sichtbaren Kratzer, für den nach der Rückgabe 711 Euro verlangt wurden. Hier ist eine ruhige Reihenfolge, was du tun kannst.

Der Ratgeber geht von einem Mietwagen aus, den du in Deutschland als Verbraucher gemietet hast und für den deutsches Recht gilt. Für Mietwagen im EU-Ausland gelten andere Gesetze, die Schritte sind aber ähnlich. Unten steht, wer dir dann hilft.

1. Nicht sofort zahlen

Eine Schadensrechnung ist eine Forderung, kein Urteil. Lies zuerst, was der Vermieter geschickt hat, und notiere die Daten: Wann hast du das Auto zurückgegeben? Wann will er den Schaden gefunden haben? Wurde schon etwas von deiner Kreditkarte abgebucht?

Wenn du zahlst, bevor du die Nachweise gesehen hast, musst du das Geld später zurückholen. Das ist mühsamer, als gar nicht erst zu zahlen.

2. Nachweise verlangen, schriftlich

Das Europäische Verbraucherzentrum rät, die Forderung zeitnah und schriftlich zu reklamieren, zum Beispiel per E-Mail an die Zentrale der Autovermietung, und Nachweise über den Schaden und die Berechnung der Kosten zu verlangen. Frag konkret nach:

• dem Übergabeprotokoll von der Abholung, mit allen schon eingetragenen Schäden;
• dem Rückgabeprotokoll oder Schadensprotokoll;
• Fotos vom Schaden, mit Datum und Uhrzeit;
• Fotos von der Abholung, auf denen dieselbe Stelle ohne Schaden zu sehen ist;
• einem Gutachten oder Kostenvoranschlag, falls es eins gibt;
• der Reparaturrechnung, aufgeschlüsselt nach Teilen, Arbeit und Nebenkosten wie Bearbeitungsgebühr oder Nutzungsausfall.

Das Protokoll von der Abholung ist am wichtigsten. Zeigt es die Stelle nicht, und gibt es keine Fotos davon, lässt sich schwer belegen, dass der Schaden während deiner Miete entstand. Im Fall, den das Europäische Verbraucherzentrum beschreibt, sah es die Beweislast beim Vermieter, und der blieb den Nachweis schuldig.

3. Eigene Fotos dagegenstellen

Such deine Fotos von der Abholung und von der Rückgabe heraus, dieselbe Stelle, derselbe Winkel. Ist der Schaden auf deinen Abholfotos schon zu sehen, schick sie mit. Ist die Stelle auf deinen Rückgabefotos sauber, schick die auch.

Die Verbraucherzentrale rät, sich auch bei der Rückgabe ein Protokoll unterschreiben zu lassen. Wenn du das Auto außerhalb der Öffnungszeiten abgestellt hast, sind deine eigenen Rückgabefotos oft der einzige Nachweis für den Zustand.

4. Fristen kennen

Die sechs Monate aus § 548 BGB stehen bei den allgemeinen Vorschriften für alle Mietverhältnisse, nicht nur für Wohnungen. Sie gelten also auch, wenn du ein Auto mietest und der Vertrag deutschem Recht unterliegt. Die Frist beginnt, wenn der Vermieter das Auto zurückerhält. Kommt eine Forderung erst danach, kannst du dich auf die Verjährung berufen. Hat der Vermieter allerdings eine Kaution oder eine Sicherheit von dir, kann er unter Umständen trotzdem damit verrechnen. Das hat der Bundesgerichtshof 2024 für die Barkaution bei einer Wohnung entschieden.

5. Selbstbeteiligung und Versicherung prüfen

Viele Mietverträge enthalten eine Haftungsreduzierung mit Selbstbeteiligung. Dann haftest du für einen echten Schaden je nach Vertrag nur bis zu diesem Betrag. Lies nach, was in deinem Vertrag steht und welche Schäden ausgenommen sind, etwa Reifen, Glas oder Unterboden.

Hast du eine eigene Versicherung für die Selbstbeteiligung, über die Kreditkarte oder separat abgeschlossen, prüf deren Meldefristen jetzt. Die Verbraucherzentrale weist darauf hin, dass du einen Schaden oft zunächst selbst begleichen musst und ihn dann bei der Versicherung einreichst. Heb dafür Mietvertrag, Zahlungsbelege und Protokolle auf.

6. Wenn schon abgebucht wurde

Bei Kreditkarten gibt es das Chargeback, eine Rückbuchung über deine Bank. Das Europäische Verbraucherzentrum erklärt, dass es nicht gesetzlich geregelt ist, sondern auf den Regeln von Kartenanbietern wie Visa und Mastercard beruht. Die Frist beträgt meist bis zu 120 Tage nach der Abbuchung. Den Antrag stellst du bei der Bank, die deine Karte ausgegeben hat. Leg deinen Widerspruch an den Vermieter, deine Fotos und die Protokolle bei.

7. Hilfe holen

• Verbraucherzentrale: Bei einem Mietwagen von einem Vermieter in Deutschland berät dich die Verbraucherzentrale deines Bundeslandes. Dort kannst du auch eine Beschwerde einreichen.
• Universalschlichtungsstelle des Bundes: Sie schlichtet Streit aus Verbraucherverträgen mit Unternehmen, die in Deutschland sitzen oder eine Niederlassung haben, bei einem Streitwert von 10 bis 50.000 Euro. Du musst die Forderung vorher beim Unternehmen erfolglos geltend gemacht haben. Für dich ist das Verfahren in der Regel kostenlos. Das Unternehmen kann die Teilnahme ablehnen. Tut es das nicht innerhalb von drei Wochen, gilt es als bereit (§ 30 VSBG).
• Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland: Hast du den Wagen bei einem Vermieter in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen gemietet, hilft das EVZ in Kehl kostenlos. Es versucht, den Streit außergerichtlich zu lösen, und kennt passende Schlichtungsstellen. Bei Mietwagen nennt es auch die Schlichtungsstelle ECRCS, sofern der Vermieter daran teilnimmt.

Was Handback hier ergänzt

Fotos in deiner Mediathek haben ein Datum, das sich ändern lässt. In einem Streit über einen Kratzer hilft es, wenn die Uhrzeit von jemand anderem stammt und sich zeigen lässt, dass die Fotos nicht bearbeitet wurden.

Handback führt dich in 18 Aufnahmen um das Auto, bei der Abholung und bei der Rückgabe. Jedes Foto wird in der App aufgenommen, sein SHA-256-Fingerabdruck geht an unseren Server, und der Server setzt seine eigene Uhrzeit dazu. Du schickst dem Vermieter, deiner Bank oder der Schlichtungsstelle einen Link, den jeder ohne Konto prüfen kann. Wie du die Aufnahmen machst, steht in unserer Mietwagen-Checkliste.

Quellen

• Bürgerliches Gesetzbuch, § 548 Verjährung der Ersatzansprüche und des Wegnahmerechts. Bundesministerium der Justiz. gesetze-im-internet.de
• Bürgerliches Gesetzbuch, § 535 Inhalt und Hauptpflichten des Mietvertrags, und Gliederung „Allgemeine Vorschriften für Mietverhältnisse“ (§§ 535 bis 548a). Bundesministerium der Justiz. § 535, Gliederung
• Bundesgerichtshof, Pressemitteilung Nr. 144/2024 zu VIII ZR 184/23, 10. Juli 2024. bundesgerichtshof.de
• Gesetz über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen, § 30 Universalschlichtungsstelle des Bundes. gesetze-im-internet.de
• Universalschlichtungsstelle des Bundes, Schlichtungsverfahren. universalschlichtungsstelle.de
• Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, „Mietwagen im Ausland: Kleine Kratzer, hohe Forderungen“, aktualisiert 19. Juni 2026. evz.de
• Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, „Kreditkartenzahlung zurückbuchen: Wann klappt ein Chargeback?“, aktualisiert 7. November 2025. evz.de
• Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, Startseite und Zuständigkeit. evz.de
• Verbraucherzentrale, „Auslandsurlaub mit dem Mietwagen: So vermeiden Sie Ärger und Fallen“, Stand 31. Juli 2026. verbraucherzentrale.de