Kiralık araç hasar bedeline itiraz

Tatil bitti, araç iade edildi. Birkaç gün sonra bir e-posta gelir: bir çizik fotoğrafı ve bir hasar faturası. Bazen tutar kredi kartınızdan zaten çekilmiştir. Bu rehber, Türkiye'de bir rent a car şirketinden kişisel kullanım için araç kiraladıysanız izleyebileceğiniz sırayı anlatır.

Uygulanan kurallar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'dir. Yurt dışında kiraladığınız araçlar için o ülkenin kuralları geçerlidir.

Önce durumunuzu bilin

6502 sayılı Kanun'a göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişidir. Ticari veya mesleki amaçla tüketiciye hizmet sunan şirket ise sağlayıcıdır. Tatil ya da özel işiniz için bir şirketten araç kiraladığınızda bu sözleşme bir tüketici işlemidir. Aracı şirketiniz adına iş için kiraladıysanız durum farklı olabilir.

Tüketici olmanın iki önemli sonucu var. Birincisi, standart sözleşmede sizinle müzakere edilmeden konmuş ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde aleyhinize dengesizlik yaratan şartlar, Kanun'un 5. maddesine göre haksız şarttır ve kesin olarak hükümsüzdür. İkincisi, uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da tüketici mahkemesine götürebilirsiniz.

1. Hemen ödemeyin

Hasar faturası bir taleptir, karar değil. Önce gelen belgeleri okuyun ve tarihleri not edin: aracı teslim aldığınız gün, iade ettiğiniz gün, hasarın tespit edildiği söylenen gün ve faturanın size ulaştığı gün. İadeden günler sonra gelen ve "iadede tespit edildi" denen bir hasar, soru sormayı hak eder.

TBK 335. madde burada önemlidir. Bu madde kira sözleşmelerinin genel hükümleri arasındadır. Kiraya veren, kiralanan geri verilirken durumunu gözden geçirmek ve kiracının sorumlu olduğu eksiklikleri hemen yazılı olarak bildirmek zorundadır. Bildirim yapılmazsa kiracı sorumluluktan kurtulur. İstisna, teslimde olağan bir incelemeyle görülemeyecek eksikliklerdir. Bu yüzden iadede görevlinin ne yazdığı, ya da hiçbir şey yazmadığı, önemlidir.

2. Şirketin kanıtlarını yazılı isteyin

E-postayla ya da şirketin yazılı başvuru kanalıyla yanıt verin, böylece tarihli bir kaydınız olur. Şunları isteyin:

• aracı teslim aldığınız andaki araç teslim tutanağı ve fotoğraflar;
• aracı iade ettiğiniz andaki iade tutanağı;
• hasarın tarih ve saat bilgisi olan fotoğrafları;
• varsa ekspertiz raporu;
• kalem kalem onarım faturası ya da teklifi, sadece toplam tutar değil;
• değer kaybı, araç kullanılamama bedeli ya da dosya masrafı gibi ek kalemlerin nasıl hesaplandığı.

Teslim tutanağı en önemli belgedir. Şirket, aracın siz teslim aldığınızda o izin olmadığını gösteremiyorsa, hasarın sizin kiralamanız sırasında olduğunu da göstermekte zorlanır.

3. Kendi fotoğraflarınızla karşılaştırın

Teslim aldığınız gün çektiğiniz fotoğraflarda aynı paneli ya da jantı bulun. Hasar o fotoğraflarda görünüyorsa bunu yazın ve fotoğrafı ekleyin. İade fotoğraflarınızda panel temizse onları da ekleyin. Fotoğraflarınız yoksa, şirketin kendi teslim kaydında hasarın neden görünmediğini sorun.

4. Muafiyet ve sigorta ne kapsıyor

Hasar gerçekse bile kimin ödeyeceği sözleşmeye bağlıdır. Kontrol edin:

Sözleşmede satın aldığınız bir ürün varsa, şirketten faturadaki kalemin neden bu ürünün kapsamına girmediğini yazılı açıklamasını isteyin.

5. Tutar kartınızdan çekildiyse

Pek çok kira sözleşmesi şirkete, kartınızdan provizyon ya da tahsilat yapma yetkisi verir. Tutar çekildiyse ve itiraz ediyorsanız, vakit kaybetmeden bankanızı arayın ve harcama itirazı sürecini sorun. Kart kuruluşlarının ve bankaların itiraz için kendi süreleri vardır, bu yüzden beklemeyin. Telefondan sonra itirazınızı bankanın yazılı kanalından da yapın ve kira sözleşmesini, iade belgesini, fotoğraflarınızı ve şirketle yazışmalarınızı ekleyin.

Banka itirazı, şirkete karşı tüketici başvurusu yapmanıza engel değildir.

6. Tüketici Hakem Heyeti

Şirketle anlaşamazsanız sıradaki adım tutara göre değişir. 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesine göre belirli bir değerin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunludur. Bu sınırı aşan uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz. Sınır her yıl güncellenir.

Ticaret Bakanlığı'nın 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğine göre 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir.

Başvuru elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılabilir. Yerleşim yerinizin ya da tüketici işleminin yapıldığı yerin hakem heyetine başvurabilirsiniz. e-Devlet başvurusunda formu eksiksiz doldurmanız ve belgeleri sisteme yüklemeniz gerekir. Yönetmeliğe göre başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır.

Heyetin kararı tarafları bağlar. Karara karşı, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

7. Tutar sınırın üzerindeyse

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür. 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesine göre tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Arabuluculukta anlaşma olmazsa tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti, iki saatlik ücret tutarını geçmemek üzere Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır. Tüketicilerin tüketici mahkemelerinde açtığı davalar harçtan muaftır.

Bir zaman çizelgesi tutun

Teslim, iade, faturanın geldiği gün, itirazınız, şirketin yanıtları, bankaya başvurduğunuz gün. Her tarihi yazın ve tüm belgeleri tek bir klasörde saklayın. Hakem heyetine başvururken bu sıralama işinizi kolaylaştırır.

Fotoğrafları güçlü kılan şey

Galerideki bir fotoğrafın tarihi değiştirilebilir. Şirket "bu fotoğraflar o gün çekilmedi" derse işinize yarayanlar şunlardır: sizin belirlemediğiniz bir saat, fotoğrafın o andan beri değişmediğinin kanıtı ve teslim ile iadenin aynı sırayla tek bir yerde durması.

Handback bunu sağlar. Her fotoğraf uygulamada çekilir, SHA-256 parmak izi sunucumuza gönderilir ve sunucu kendi saatini kaydeder. Sonra kiralama şirketine, bankaya ya da hakem heyetine tek bir bağlantı gönderirsiniz. Bağlantıyı açan herkes hesap açmadan fotoğrafların değişmediğini kontrol edebilir. Bir dahaki kiralamada nelerin fotoğraflanacağı için kiralık araç kontrol listemize bakın.

Kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 3, 5, 68, 70, 73 ve 73/A. Mevzuat Bilgi Sistemi, Cumhurbaşkanlığı. mevzuat.gov.tr
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, madde 335. Mevzuat Bilgi Sistemi. mevzuat.gov.tr
• Ticaret Bakanlığı, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ, Resmî Gazete, 23 Aralık 2025, sayı 33116. resmigazete.gov.tr
• Ticaret Bakanlığı, "Tüketici hakem heyetlerine başvurularda 2026 yılı parasal değerleri yeniden belirlendi". tuketici.ticaret.gov.tr
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği, madde 7, 11 ve 21, Resmî Gazete, 21 Eylül 2022, sayı 31960. resmigazete.gov.tr