Checklist para inspeccionar un coche de alquiler
Qué revisar y fotografiar cuando recoges un coche de alquiler y cuando lo devuelves, en el orden que cubre los daños por los que suelen llegar las facturas.
La respuesta corta
Rodea el coche antes de salir del aparcamiento y fotografía cada lado, cada esquina, las cuatro ruedas, el parabrisas, el interior, el kilometraje y el combustible. Enseña cualquier daño al personal y pide que lo anoten en el contrato de alquiler. Haz la misma vuelta al devolverlo, antes de entregar las llaves.
Las facturas por daños de un coche de alquiler (o auto rentado) casi nunca llegan en el mostrador. Suelen llegar días después, por correo, con la foto de un arañazo que no recuerdas. Clientes de Hertz contaron que recibieron facturas de varios cientos de dólares por pequeñas marcas que detectaron escáneres automáticos después de la devolución, y en agosto de 2026 seguían llegando quejas (Your Mileage May Vary, Carscoops).
En ese momento es tu memoria contra su foto. La solución es sencilla: haz tus propias fotos al recoger el coche y al devolverlo, en el mismo orden, para que cada "antes" tenga su "después".
Antes de arrancar
Hazlo en la plaza de aparcamiento, antes de cargar las maletas. Las maletas en el maletero tapan el maletero, y cuando sales del aparcamiento es más difícil decir que el daño ya estaba ahí.
- Busca buena luz. Si la plaza está oscura, mueve el coche bajo una luz o pide otra plaza. Los arañazos se ven mejor cuando la luz da en la chapa en ángulo.
- Empieza por delante y sigue en el sentido de las agujas del reloj. Un orden fijo hace que no te saltes ninguna esquina, y que tus fotos de devolución coincidan con las de recogida.
- Señala lo que encuentres. Enseña cualquier daño a un agente y pídele que lo añada al contrato de alquiler o a la hoja de salida. Fotografía la nota.
Las 18 fotos
Estas son las fotos que te pide la guía de coche de Handback. Cubren los puntos en los que suelen centrarse las reclamaciones por daños.
| Foto | Qué revisar |
|---|---|
| Frontal | Parachoques, capó, rejilla, matrícula. Ponte justo enfrente. |
| Esquina delantera derecha | Faro, esquina del parachoques, aleta. |
| Lateral derecho | Las dos puertas, el retrovisor, el umbral bajo las puertas. |
| Esquina trasera derecha | Piloto trasero, esquina del parachoques. |
| Trasera | Parachoques, portón del maletero, luna trasera. |
| Esquina trasera izquierda | Piloto trasero, esquina del parachoques. |
| Lateral izquierdo | Las dos puertas, el retrovisor, el umbral. |
| Esquina delantera izquierda | Faro, esquina del parachoques. |
| Las cuatro ruedas, una por foto | El borde de la llanta, de cerca. |
| Parabrisas | Impactos y grietas. Fotografía en ángulo. |
| Asientos delanteros | Asientos, salpicadero, alfombrillas. |
| Asientos traseros | Asientos y suelo. |
| Maletero | Ábrelo. Suelo, laterales, tapa de la rueda de repuesto. |
| Kilometraje | El cuentakilómetros, que se lea bien. |
| Combustible o carga | El indicador, que se lea bien. |
Por qué importan las ruedas
Los roces de bordillo en el borde de la llanta son una de las reclamaciones por daños pequeños más habituales. Además, es fácil no verlos de pie. Agáchate y fotografía cada rueda de cerca, con todo el borde de la llanta dentro del encuadre.
Por qué importa el parabrisas
Un pequeño impacto en el cristal se puede cobrar como un cambio de parabrisas entero. Los impactos casi no se ven de frente. Ponte a un lado y fotografía a través del cristal para que la luz los resalte.
Dentro del coche
Fotografía los asientos para ver manchas y rotos, el salpicadero para ver testigos de aviso encendidos, y el suelo. Haz dos fotos separadas y legibles del kilometraje y del nivel de combustible. Las disputas por combustible y kilometraje son frecuentes, y estas dos fotos las resuelven.
Al devolverlo
Haz la misma vuelta otra vez, en el mismo orden, antes de entregar las llaves. Si lo devuelves fuera de horario o en un aparcamiento vacío, tus fotos de devolución son el único registro del estado del coche cuando lo dejaste. Incluye una foto que muestre dónde aparcaste y, si puedes, el buzón de llaves.
Si un agente revisa el coche contigo, pide un justificante de devolución que diga que no se encontraron daños nuevos. Fotografíalo.
Que las fotos sirvan
Una foto de tu carrete tiene una fecha, pero es una fecha que puedes cambiar en pocos toques. Si alguna vez te piden demostrar que el coche estaba así al recogerlo, ayuda tener:
- una hora que no pusiste tú;
- la prueba de que la foto no se ha editado desde entonces;
- las fotos en un solo sitio que puedes enviar como un único enlace.
Eso es lo que añade Handback. Cada foto se hace en la app, su huella SHA-256 se envía a nuestro servidor y el servidor le pone su propia hora. Después envías un enlace, y cualquiera puede comprobar que las fotos no han cambiado.
Fuentes
- Your Mileage May Vary, "Hertz's AI Scanners Are Still Charging For Tiny Damage", 19 de agosto de 2026. yourmileagemayvary.com
- Carscoops, cobertura de las peticiones de una investigación de la FTC sobre los escáneres de daños de Hertz, abril de 2026. carscoops.com
- The Autopian, "Customers outraged with Hertz AI scanners". theautopian.com
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la inspección de un coche de alquiler?
Unos cinco minutos si sigues un orden fijo. Es menos de lo que la mayoría pasa en el mostrador, y mucho menos que responder a una factura por daños.
¿Fotografío el coche si el agente dice que el daño ya está anotado?
Sí. Pide ver dónde está anotado y fotografía también esa nota. Una nota que no puedes enseñar después vale muy poco.
¿Hago vídeo o fotos?
Las fotos son más fáciles de enviar y de revisar una a una. Un vídeo lento alrededor del coche es un buen extra, pero no sustituye a los primeros planos de las ruedas y del parabrisas.
Handback guarda un registro de lo que fotografiaste y cuándo. No es asesoramiento legal y no puede resolver una disputa por ti.