Combien de temps prend l'état des lieux d'une voiture de location ?

Environ cinq minutes si vous suivez un ordre fixe. C'est moins que le temps passé au comptoir, et bien moins que le temps pour répondre à une facture de dégâts.

Faut-il photographier la voiture si l'agent dit que le dégât est déjà noté ?

Oui. Demandez à voir où il est noté et photographiez aussi cette note. Une note que vous ne pouvez pas montrer plus tard ne vaut pas grand-chose.

Les photos sont plus faciles à envoyer et à vérifier une par une. Une vidéo lente du tour de la voiture est un bon complément, mais elle ne remplace pas les gros plans des roues et du pare-brise.

État des lieux voiture de location : la checklist

Les factures de dégâts d'une voiture de location arrivent rarement au comptoir. Elles arrivent souvent plusieurs jours plus tard, par e-mail, avec la photo d'une rayure dont vous ne vous souvenez pas. Des clients de Hertz ont reçu des factures de plusieurs centaines de dollars pour de petites marques repérées par des scanners automatiques après le retour, et les plaintes continuaient d'arriver en août 2026 (Your Mileage May Vary, Carscoops).

À ce moment-là, c'est votre mémoire contre leur photo. La solution est simple : prenez vos propres photos au départ et au retour, dans le même ordre, pour que chaque photo « avant » ait sa photo « après ».

Avant de partir

Faites-le sur la place de parking, avant de charger vos bagages. Des bagages dans le coffre cachent le coffre. Et une fois le parking quitté, il est plus difficile de dire que le dégât était déjà là.

Trouvez une bonne lumière. Si la place est sombre, déplacez la voiture sous un éclairage ou demandez une autre place. Les rayures se voient mieux quand la lumière arrive de biais sur la carrosserie.
Commencez par l'avant et tournez dans le sens des aiguilles d'une montre. Avec un ordre fixe, vous n'oubliez aucun angle, et vos photos de retour correspondent à vos photos de départ.
Signalez ce que vous trouvez. Montrez chaque dégât à un agent et demandez-lui de l'ajouter au contrat de location ou à la fiche de départ. Photographiez la note.

Les 18 photos

Ce sont les photos que le guide voiture de Handback vous fait prendre. Elles couvrent les endroits que visent le plus souvent les réclamations pour dégâts.

Photo	Ce qu'il faut regarder
Avant	Pare-chocs, capot, calandre, plaque d'immatriculation. Placez-vous bien en face.
Angle avant droit	Phare, coin du pare-chocs, aile.
Côté droit	Les deux portes, le rétroviseur, le bas de caisse sous les portes.
Angle arrière droit	Feu arrière, coin du pare-chocs.
Arrière	Pare-chocs, hayon ou couvercle du coffre, lunette arrière.
Angle arrière gauche	Feu arrière, coin du pare-chocs.
Côté gauche	Les deux portes, le rétroviseur, le bas de caisse.
Angle avant gauche	Phare, coin du pare-chocs.
Les quatre roues, une par photo	Le bord de la jante, en gros plan.
Pare-brise	Impacts et fissures. Photographiez de biais.
Sièges avant	Sièges, tableau de bord, tapis de sol.
Sièges arrière	Sièges et plancher.
Coffre	Ouvrez-le. Plancher, côtés, cache de la roue de secours.
Kilométrage	Le compteur, lisible.
Carburant ou charge	La jauge, lisible.

Pourquoi les roues comptent

Les frottements de trottoir sur le bord des jantes font partie des petites réclamations pour dégâts les plus courantes. Ils sont aussi faciles à rater quand on est debout. Accroupissez-vous et photographiez chaque roue de près, pour que tout le bord de la jante soit dans le cadre.

Pourquoi le pare-brise compte

Un petit impact sur le verre peut être facturé comme un remplacement du pare-brise. Les impacts sont presque invisibles quand on les regarde de face. Placez-vous sur le côté et photographiez le verre en biais, pour que la lumière les fasse ressortir.

À l'intérieur de la voiture

Photographiez les sièges pour les taches et les déchirures, le tableau de bord pour les voyants d'alerte, et le plancher. Prenez le kilométrage et le niveau de carburant en deux photos séparées et lisibles. Les litiges sur le carburant et le kilométrage sont fréquents, et ces deux photos les règlent.

Au retour

Refaites le même tour, dans le même ordre, avant de rendre les clés. Si vous rendez la voiture en dehors des heures d'ouverture ou sur un parking vide, vos photos de retour sont la seule trace de l'état de la voiture quand vous l'avez laissée. Ajoutez une photo qui montre où vous vous êtes garé et, si possible, la boîte de dépôt des clés.

Si un agent vérifie la voiture avec vous, demandez un reçu de retour qui indique qu'aucun nouveau dégât n'a été constaté. Photographiez-le.

Donner du poids à vos photos

Une photo de votre pellicule a une date, mais une date que l'on peut modifier en quelques gestes. Si l'on vous demande un jour de prouver que la voiture était dans cet état au départ, il est utile d'avoir :

une heure fixée par quelqu'un d'autre que vous ;
la preuve que la photo n'a pas été retouchée depuis ;
toutes les photos au même endroit, à envoyer avec un seul lien.

C'est ce qu'ajoute Handback. Chaque photo est prise dans l'app, son empreinte SHA-256 est envoyée à notre serveur, et le serveur y ajoute sa propre heure. Plus tard, vous envoyez un seul lien, et chacun peut vérifier que les photos n'ont pas été modifiées.

Sources

Your Mileage May Vary, "Hertz's AI Scanners Are Still Charging For Tiny Damage", 19 août 2026. yourmileagemayvary.com
Carscoops, articles sur les appels à une enquête de la FTC sur les scanners de dégâts de Hertz, avril 2026. carscoops.com
The Autopian, "Customers outraged with Hertz AI scanners". theautopian.com

Handback garde une trace de ce que vous avez photographié et quand. Ce n’est pas un conseil juridique, et Handback ne peut pas trancher un litige à votre place.

État des lieux d'une voiture de location

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